近年來，人們逐漸加強對健康的重視和關注，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字智能技術與醫(yī)療衛(wèi)生健康領域日趨融合，深刻影響著其業(yè)態(tài)模式和運行機制。在此背景之下，在線問診、遠程會診、智能康養(yǎng)、智慧醫(yī)院、智慧醫(yī)保等數(shù)字健康新業(yè)態(tài)新模式競相勃發(fā)。

　　“健康有問題，先找安診兒。”2023年11月15日，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合支付寶以“亞運數(shù)字人”為核心技術發(fā)布了全國首個可陪診的“數(shù)字健康人·安診兒”，為居民提供包括智慧導診、預約掛號、在線取號、院內(nèi)導航、掃碼支付、報告查詢、復診續(xù)方等一系列醫(yī)療就診服務。為探索“安診兒”背后奧秘，中國計量大學“安診兒”調(diào)研實踐團在杭州市開展為期20天的暑期社會實踐活動。

團隊前往浙一醫(yī)院調(diào)研

　　自7月20日起，實踐團隊前往浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院等7家杭州市內(nèi)醫(yī)院，以問卷調(diào)查、實地訪談、就醫(yī)全流程考察的方式，就患者在使用“安診兒”過程中的感受和問題進行充分調(diào)研。

團隊前往浙江省人民醫(yī)院調(diào)研

團隊前往自主研發(fā)數(shù)字人“安診兒”的螞蟻集團調(diào)研

　　此外，調(diào)研小組以網(wǎng)絡問卷形式線上發(fā)放“安診兒等數(shù)字人及其在醫(yī)療健康服務領域應用”問卷，并回收來源不同年齡段不同地區(qū)有效問卷7900份，其中回收來自浙江的有效樣本1780份。

　　“安診兒”調(diào)研實踐隊隊長說：“每個人都會經(jīng)歷看病就診，但診前、診中、診后這些環(huán)節(jié)的體驗是否便利，這與怎么就診、有什么服務來輔助就診等因素息息相關。我們整理文獻并且結(jié)合實地觀察和自身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)——大部分醫(yī)院有獨立的面向患者的‘智慧服務’，比較這些院內(nèi)‘智慧服務’與‘安診兒’的異同點是什么、找出就診者選擇使用兩者的程度上為何有較大差異的原因是團隊調(diào)研的主要方向。”

　　據(jù)小組團隊調(diào)研組成員統(tǒng)計，浙江省內(nèi)所有三甲綜合性醫(yī)院及全國前100強醫(yī)院（排名根據(jù)《醫(yī)院藍皮書：中國醫(yī)院競爭力報告（2023）》）共157家醫(yī)院的智慧服務情況顯示，各個醫(yī)院普遍具有預約掛號、智慧就醫(yī)等相關技術運用，為民眾提供了高效、便捷的就醫(yī)方式，但許多未涉及陪診功能。

　　另外，人們在享受醫(yī)療技術服務帶來便利的同時，也在擔憂個人信息的安全，并且人工智能對報告的識別、就診前初步病情并提供導診是否準確，對患者問題是否能夠正確理解并有邏輯準確地回答，是影響患者是否使用其功能的突出因素。

　　在此次實踐中，調(diào)研團成員們緊抓‘醫(yī)療與健康’這一人們始終關心的話題，從當下活躍發(fā)展的‘智慧醫(yī)療’切入，以他們青年人的方式感受當前智慧醫(yī)療建設發(fā)展現(xiàn)狀、了解發(fā)展中面臨的普遍問題與挑戰(zhàn)，希望通過他們的行動與文字，讓更多人關注到數(shù)智賦能如何去滿足各層次的醫(yī)療健康需求的。

責任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博