2024-08-01 9:16:41
7月24日下午5時(shí)許，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄢陵縣東關(guān)支行在進(jìn)行日終清點(diǎn)工作時(shí)迎來了一位神色慌張的客戶。該客戶聲稱其對(duì)公賬戶因賬戶信息到期未治理，形成無法轉(zhuǎn)賬的情況。時(shí)值盛夏，天氣炎熱，工人們都在等著轉(zhuǎn)賬支付成功后卸貨。
該支行負(fù)責(zé)人了解情況后，決定推遲日中結(jié)賬時(shí)間和開展延時(shí)服務(wù)，并立即安排內(nèi)勤行長(zhǎng)、柜面經(jīng)理停下手頭的工作先為客戶辦理業(yè)務(wù)。在同事們的共同努力下，賬戶順利得以變更，客戶貨款轉(zhuǎn)賬成功，解決了客戶燃眉之急。
該客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的真誠(chéng)和敬業(yè)精神豎起來大拇指，連連道謝：農(nóng)行東關(guān)支行的服務(wù)真的讓我佩服，來之前還擔(dān)心這個(gè)時(shí)間點(diǎn)你們能不能辦理，沒想到這么快就處理好了，太感謝你們了！”
今年以來，該支行大力創(chuàng)建“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，狠抓廳堂服務(wù)，著力解決廳堂服務(wù)工作的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，在傳遞暖心服務(wù)的同時(shí)，急客戶所急，想客戶所想，解客戶所難，傾心盡力為客戶服務(wù)，全力踐行金融為民的使命擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，貼心為群眾著想，為群眾辦實(shí)事，將升溫后的服務(wù)傳遞到每一位客戶和廣大群眾中。（梁靖 張志平）
編輯：楊文博